RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE VON PARFULORA

Version: 30. Juli 2026

Bei Parfulora ist es uns wichtig, dass du mit Vertrauen bei uns bestellen kannst. Deshalb bieten wir für geeignete Produkte eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Käufe, die über den Onlineshop von Parfulora getätigt wurden.

1. Unternehmensangaben

Dieser Onlineshop wird unter dem Namen

Parfulora

betrieben.

Kurfürstendamm 195/3rd Floor
10707 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@parfulora.de

Nachfolgend bezeichnet als „Parfulora“, „wir“, „uns“ oder „unser“.

2. Rückgabefrist von 30 Tagen

Bei Parfulora hast du 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.

Du musst dafür keinen Grund angeben.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Bestellung erhalten hat.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du das letzte Produkt dieser Bestellung erhalten hast.

Die von Parfulora angebotene Rückgabefrist von 30 Tagen geht über die gesetzliche Mindestwiderrufsfrist hinaus.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

3. Rückgabe anmelden

Möchtest du eine Bestellung zurückgeben? Dann melde deine Rückgabe bitte innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen bei uns an.

Dies ist per E-Mail möglich:

kontakt@parfulora.de

Gib in deiner Rückgabeanfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • deinen vollständigen Namen;

  • deine Bestellnummer;

  • die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast;

  • die Produkte, die du zurückgeben möchtest;

  • die Anzahl der Produkte, die du zurückgeben möchtest.

Du musst keinen Grund für die Rückgabe angeben.

Wenn du möchtest, kannst du uns selbstverständlich mitteilen, warum du ein Produkt zurückgibst. Diese Informationen nutzen wir unter anderem, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Nach Eingang deiner Rückgabemeldung können wir dir weitere Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.

4. Rückgabebedingungen

Damit wir deine Rückgabe möglichst problemlos bearbeiten können, bitten wir dich, sorgfältig mit dem Produkt und seiner Verpackung umzugehen.

Während der Rückgabefrist darfst du ein Produkt prüfen, soweit dies erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Grundsätzlich darfst du ein Produkt also so prüfen, wie es dir vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wir bitten dich, die Produkte, soweit dies vernünftigerweise möglich ist:

  • vollständig zurückzusenden;

  • mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehörartikeln zurückzusenden;

  • sorgfältig zu verpacken;

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden;

  • sauber und ordentlich zurückzusenden;

  • nicht stärker zu nutzen, als es zur Prüfung des Produkts erforderlich ist.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Benutzte oder beschädigte Produkte

Du haftest nur dann für einen Wertverlust eines Produkts, wenn dieser auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Wurde ein Produkt beispielsweise deutlich benutzt, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig, weil es über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, kann ein Wertverlust vorliegen.

In diesem Fall kann Parfulora den nachweisbaren Wertverlust mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir beurteilen einen möglichen Wertverlust anhand des Zustands, in dem wir das Produkt zurückerhalten.

Eine gewöhnliche Prüfung des Produkts im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts führt nicht zu einem Abzug.

6. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für bestimmte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies kann unter anderem für folgende Produkte gelten:

a. Maßgefertigte Produkte

Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

b. Versiegelte Hygieneprodukte

Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.

c. Schnell verderbliche Produkte

Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sofern dies zutrifft.

d. Weitere gesetzliche Ausnahmen

Produkte oder Verträge, für die nach dem anwendbaren Recht kein Widerrufsrecht besteht.

Sofern eine gesetzliche Ausnahme greift, weisen wir vor dem Kauf deutlich darauf hin, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

7. Hygiene und versiegelte Produkte

Bei bestimmten Produkten können aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen Versiegelungen verwendet werden.

Fällt ein Produkt unter die gesetzliche Ausnahme für versiegelte Hygieneprodukte, kann das Widerrufsrecht erlöschen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies gilt ausschließlich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.

Das bloße Öffnen eines gewöhnlichen Versandkartons oder einer normalen Produktverpackung führt daher nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts.

8. Rücksendekosten

Sofern Parfulora nicht ausdrücklich etwas anderes angibt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er sein Widerrufsrecht ausübt und wir ihn entsprechend darüber informiert haben.

Die ursprünglichen Standardlieferkosten werden bei einem vollständigen Widerruf erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Hast du bei deiner ursprünglichen Bestellung bewusst eine teurere Lieferart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten dieser teureren Lieferart nicht erstattet werden.

Gibst du nur einen Teil deiner Bestellung zurück und behältst ein oder mehrere Produkte, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht automatisch erstattet.

Wurde ein falsches Produkt geliefert, kam ein Produkt beschädigt an oder entspricht es nicht dem Vertrag, kontaktiere uns bitte zunächst unter kontakt@parfulora.de. In solchen Fällen können andere Regelungen gelten und die Rücksendekosten können von Parfulora zu tragen sein.

9. Rücksendeadresse

Sende eine Rückgabe nicht ohne vorherige Prüfung der verfügbaren Rücksendeanweisungen ab.

Rücksendungen können an folgende Adresse geschickt werden, sofern Parfulora diese ausdrücklich als Rücksendeadresse angegeben hat:

Parfulora
Kurfürstendamm 195/3rd Floor
10707 Berlin
Deutschland

Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer auf oder in der Rücksendung an, damit wir deine Rückgabe schneller bearbeiten können.

Wenn Parfulora für bestimmte Rückgaben eine andere Rücksendeadresse mitteilt, verwende bitte die angegebene Adresse.

Sende Rücksendungen nicht unfrei oder per Nachnahme, sofern dies nicht zuvor schriftlich mit Parfulora vereinbart wurde.

10. Versand deiner Rücksendung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung sorgfältig zu verpacken und zu versenden, bis sie gemäß den geltenden Regeln an Parfulora übergeben wurde.

Wir empfehlen daher:

  • eine geeignete Versandverpackung zu verwenden;

  • den Versandbeleg aufzubewahren;

  • eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen;

  • bei wertvollen Produkten gegebenenfalls einen versicherten Versand zu nutzen.

Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet und eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung erfolgt ist.

Parfulora ist nicht verantwortlich für eine Rücksendung, die sich aufgrund fehlender notwendiger Angaben nicht eindeutig einer Bestellung zuordnen lässt, soweit diese Angaben für die Bearbeitung vernünftigerweise erforderlich sind.

11. Frist für die Rücksendung

Nachdem du innerhalb der geltenden Rückgabefrist mitgeteilt hast, dass du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, muss das Produkt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bedeutet dies grundsätzlich, dass das Produkt spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden muss.

Dabei ist grundsätzlich das Versanddatum maßgeblich.

Wir empfehlen dir, deine Rücksendung nicht bis zum letzten Moment aufzuschieben.

12. Rückerstattung

Wenn du dein Widerrufsrecht wirksam ausübst, erstatten wir die entsprechenden Beträge.

Bei einem vollständigen Widerruf betrifft dies grundsätzlich:

  • den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte;

  • die ursprünglichen Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet, wenn zuvor klar darauf hingewiesen wurde, dass diese vom Verbraucher zu tragen sind.

13. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis

  • wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben; oder

  • du nachgewiesen hast, dass du das Produkt zurückgesendet hast,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir bemühen uns, Rücksendungen nach ihrem Eingang so schnell wie möglich zu prüfen und zu bearbeiten.

14. Art der Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Bestellung verwendet hast.

Hast du beispielsweise über einen Zahlungsdienstleister bezahlt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über den mit der ursprünglichen Zahlung verbundenen Zahlungsweg.

Für eine andere Rückerstattungsmethode kann deine ausdrückliche Zustimmung erforderlich sein.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren, die gesetzlich von Parfulora zu tragen sind.

Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister kann es nach der Bearbeitung noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf deinem Konto sichtbar ist.

15. Teilweise Rückgabe einer Bestellung

Du musst nicht immer deine gesamte Bestellung zurücksenden.

Wenn du mehrere Produkte bestellt hast, kannst du dich dafür entscheiden, nur eines oder einige der Produkte zurückzugeben, sofern diese für eine Rückgabe infrage kommen.

Du erhältst dann den Kaufpreis der wirksam zurückgegebenen Produkte erstattet.

Bei einer teilweisen Rückgabe werden die ursprünglichen Lieferkosten grundsätzlich nicht erstattet, wenn du einen Teil der Bestellung behältst.

16. Falsches Produkt erhalten

Hast du ein anderes Produkt erhalten als das, das du bestellt hast? Dann kontaktiere uns bitte so bald wie möglich unter:

kontakt@parfulora.de

Gib dabei bitte Folgendes an:

  • deine Bestellnummer;

  • das von dir bestellte Produkt;

  • das von dir erhaltene Produkt;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des erhaltenen Produkts und der Verpackung.

Wir prüfen deine Meldung und sorgen für eine angemessene Lösung.

Liegt der Fehler bei Parfulora, werden wir dich nicht ohne gesetzliche Grundlage dazu verpflichten, die erforderlichen Rücksendekosten selbst zu tragen.

17. Beschädigtes Produkt erhalten

Prüfe deine Bestellung nach Möglichkeit direkt bei Erhalt.

Wurde ein Produkt während des Transports beschädigt, kontaktiere bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice.

Sende nach Möglichkeit folgende Angaben mit:

  • deine Bestellnummer;

  • eine Beschreibung der Beschädigung;

  • aussagekräftige Fotos des Produkts;

  • Fotos der Außenverpackung, falls diese beschädigt ist;

  • gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.

Diese Informationen helfen uns, deine Meldung schneller zu prüfen und bei Bedarf eine Untersuchung durch den Versanddienstleister zu veranlassen.

Deine gesetzlichen Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Produkten bleiben unberührt.

18. Defektes oder mangelhaftes Produkt

Eine Rückgabe, weil du deine Kaufentscheidung bereust, ist nicht dasselbe wie die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Ein Produkt muss den Anforderungen entsprechen, die du aufgrund des Vertrags vernünftigerweise erwarten darfst.

Ist ein Produkt defekt, funktioniert es nicht ordnungsgemäß oder entspricht es nicht dem Vertrag, kontaktiere uns bitte unter:

kontakt@parfulora.de

Je nach den Umständen hast du möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen.

Der Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist bedeutet daher nicht automatisch, dass du keine Rechte mehr hast, wenn sich ein Produkt als mangelhaft erweist.

19. Umtausch

Möchtest du lieber ein anderes Produkt erhalten, statt dein Geld zurückzubekommen?

Dann kontaktiere uns bitte unter kontakt@parfulora.de.

Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt unter anderem davon ab, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann es erforderlich sein, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Eine etwaige Umtauschregelung schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

20. Rabattcodes und Angebote

Hast du ein Produkt mit einem Rabatt gekauft, kannst du es grundsätzlich ebenfalls zurückgeben, sofern es unter das Rückgabe- oder Widerrufsrecht fällt.

Bei der Rückerstattung wird der Betrag zugrunde gelegt, den du für das betreffende Produkt tatsächlich bezahlt hast, unter Berücksichtigung des gewährten Rabatts.

Bezog sich ein Rabattcode auf die gesamte Bestellung, kann der Rabatt anteilig auf die Produkte verteilt worden sein.

Ein Rabattcode wird bei einer Rückgabe nicht automatisch erneut ausgegeben, sofern Parfulora nichts anderes bestimmt oder sich dies nicht aus den Bedingungen der jeweiligen Aktion ergibt.

21. Gratisprodukte und Werbeartikel

Hast du zusammen mit deiner Bestellung ein kostenloses Produkt oder Geschenk erhalten, das an einen bestimmten Einkaufswert oder eine besondere Werbeaktion gebunden war?

Wenn du durch die Rückgabe von Produkten die Bedingungen dieser Aktion nicht mehr erfüllst, können wir dich bitten, auch das Gratisprodukt zurückzugeben, sofern dies in den Aktionsbedingungen zuvor klar angegeben wurde und gesetzlich zulässig ist.

Ist ein Werbeartikel Bestandteil des Vertrags, bleiben deine gesetzlichen Rechte selbstverständlich unberührt.

22. Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Die Annahmeverweigerung eines Pakets an der Haustür oder die Nichtabholung eines Pakets an einer Abholstelle gilt nicht in jedem Fall automatisch als wirksame Widerrufserklärung.

Wenn du deine Bestellung nicht behalten möchtest, teile Parfulora deinen Widerruf deshalb bitte ausdrücklich mit.

Dies ist möglich unter:

kontakt@parfulora.de

oder über eine gegebenenfalls von Parfulora bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion.

So können wir deine Rückgabe korrekt erfassen und bearbeiten.

23. Paket geht an den Absender zurück

Wenn ein Paket vom Versanddienstleister automatisch an uns zurückgesendet wird, beispielsweise aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse, kontaktieren wir dich bei Bedarf bezüglich des weiteren Vorgehens.

Zusätzliche Versandkosten können nur berechnet werden, wenn dafür eine gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht.

Ein automatisch zurückgesendetes Paket gilt nicht ohne Weiteres als wirksamer Widerruf. Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, musst du uns dies eindeutig mitteilen.

24. Rücksendung nicht erhalten

Hast du eine Rücksendung verschickt, die bei uns noch nicht eingegangen ist?

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung deiner Sendung.

Kontaktiere uns anschließend unter kontakt@parfulora.de und sende nach Möglichkeit folgende Angaben mit:

  • deine Bestellnummer;

  • das Versanddatum;

  • den Versandbeleg;

  • die Sendungsverfolgungsnummer.

Wir können dann prüfen, ob die Rücksendung bei uns registriert wurde.

Bewahre deshalb deinen Versandbeleg immer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

25. Rücksendung ohne Bestellnummer

Kannst du deine Bestellnummer nicht mehr finden? Dann kontaktiere uns bitte.

Sende möglichst viele Angaben mit, anhand derer wir deine Bestellung finden können, zum Beispiel:

  • deinen vollständigen Namen;

  • die verwendete E-Mail-Adresse;

  • die Lieferadresse;

  • das Bestelldatum;

  • den gezahlten Betrag.

Wir versuchen anschließend, die Bestellung in unseren Unterlagen zu finden.

26. Gesetzliches Widerrufsrecht und unsere 30-Tage-Regelung

Verbrauchern steht bei vielen Onlinekäufen gesetzlich ein Widerrufsrecht zu.

Parfulora bietet für Produkte, die für eine Rückgabe infrage kommen, eine verlängerte Frist von 30 Tagen nach Erhaltan, innerhalb derer die Rückgabe angemeldet werden kann.

Diese zusätzliche Regelung ist als freiwilliger Service gedacht.

Keine Bestimmung dieser Rückgaberichtlinie soll die Rechte einschränken, die Verbrauchern nach zwingendem deutschem oder europäischem Verbraucherrecht zustehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie gegen zwingendes Verbraucherrecht verstoßen, hat das anwendbare zwingende Recht Vorrang.

27. Widerrufserklärung

Du kannst deinen Widerruf per E-Mail an kontakt@parfulora.de, über ein gegebenenfalls von Parfulora bereitgestelltes Rückgabeformular oder über die Online-Widerrufsfunktion auf der Website erklären.

Du kannst beispielsweise folgende Angaben übermitteln:

An: Parfulora
E-Mail: kontakt@parfulora.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren.

Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Produkt(e):
Datum:

Die Verwendung dieses Mustertextes ist nicht verpflichtend. Jede eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass du den Vertrag widerrufen möchtest, kann ausreichend sein.

28. Kontakt bei Fragen zu Rückgaben

Hast du Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung, einem beschädigten Produkt oder deiner Bestellung?

Dann kontaktiere uns bitte:

Parfulora
Kurfürstendamm 195/3rd Floor
10707 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@parfulora.de

Gib bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit immer deine Bestellnummer an.

29. Änderungen dieser Rückgaberichtlinie

Parfulora kann diese Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit anpassen, beispielsweise wenn sich unsere Dienstleistungen, unser Rückgabeverfahren oder die geltenden Gesetze und Vorschriften ändern.

Für eine Bestellung gilt die Rückgaberichtlinie, die auf den jeweiligen Vertrag Anwendung findet. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben dabei stets unberührt.

30. Schlussbestimmung

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Parfulora.

Bei Widersprüchen zwischen dieser Rückgaberichtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

Letzte Aktualisierung: 30. Juli 2026.